Najczęstsze pytania

Jak złożyć zamówienie?

Wybierz produkt w sklepie, dodaj go do koszyka i przejdź do podsumowania. Podajesz tam dane, wybierasz punkt odbioru albo dostawę, metodę płatności oraz termin realizacji. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia wysyłamy e-mailem. Możesz też zadzwonić pod +48 538 787 428 — przyjmujemy zamówienia telefonicznie.

Czy odbiorę zamówienie tego samego dnia?

Tak, jeśli złożysz je w godzinach pracy naszych punktów i wybrane kwiaty są dostępne. Standardowy termin realizacji to maksymalnie 1 dzień roboczy. Przy nietypowych kompozycjach i większych zamówieniach termin ustalamy indywidualnie.

Gdzie odbiorę zamówienie?

W jednym z czterech punktów Balloons & Flowers Bar w Poznaniu: Stary Browar (Atrium, poziom -1, ul. Półwiejska 42), King Cross (przy Auchan, ul. Bukowska 156), Posnania (ul. Pleszewska 1) i Galeria Pestka (al. Solidarności 47). Odbiór osobisty jest bezpłatny.

Czy dowozicie kwiaty i balony?

Tak, na terenie Poznania — dostawę realizuje kurier Wolt, koszt to 30 zł. Dostawa dostępna jest dla adresów o kodzie pocztowym zaczynającym się od 60- i 61-. Poza Poznań obecnie nie wysyłamy.

Jakie są metody płatności?

Możesz zapłacić online przez Przelewy24 (przelew bankowy, BLIK i inne metody operatora) albo przy odbiorze zamówienia w wybranym punkcie.

Czy mogę wskazać termin odbioru lub dostawy?

Tak. Podczas składania zamówienia wskazujesz dogodny dzień i godzinę. Termin dostawy traktujemy jako przedział czasowy — ze względu na warunki ruchu drogowego dopuszczamy odstępstwo do 90 minut.

Jak długo wytrzymają kwiaty i jak o nie dbać?

Kwiaty cięte utrzymują świeżość co najmniej 3 dni, a zwykle od 4 do 10 dni — w zależności od gatunku i pory roku. Aby wytrzymały jak najdłużej: wstaw je od razu do czystego naczynia z wodą, skróć łodygi o 2–3 cm pod skosem, wymieniaj wodę co 1–2 dni, usuwaj liście zanurzone w wodzie i trzymaj bukiet z dala od grzejników, bezpośredniego słońca, przeciągów i dojrzewających owoców. Kompozycje w gąbce florystycznej podlewaj codziennie.

Na czym polega gwarancja świeżości?

Na kwiaty cięte i kompozycje udzielamy dobrowolnej 3-dniowej gwarancji świeżości. Jeżeli w tym czasie kwiaty — mimo prawidłowej pielęgnacji — stracą świeżość, wymienimy je na nowe albo zwrócimy pieniądze; nie musisz ich odsyłać. Wystarczy wysłać zdjęcia i numer zamówienia na kontakt@bfb.com.pl. Gwarancja świeżości jest uprawnieniem dodatkowym i nie ogranicza Twoich praw ustawowych.

Czy mogę zwrócić kwiaty w ciągu 14 dni?

Nie. Kwiaty cięte, bukiety, kompozycje, wieńce oraz balony napełnione helem to towary ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia, a kompozycje układane na indywidualne zamówienie to towary wykonywane według specyfikacji klienta. W obu przypadkach ustawa o prawach konsumenta (art. 38 ust. 1 pkt 3 i 4) wyłącza prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Prawo do zwrotu w ciągu 14 dni dotyczy natomiast towarów trwałych, np. wazonów czy dodatków upominkowych. Niezależnie od tego możesz bezkosztowo zrezygnować z zamówienia, dopóki nie zaczniemy go przygotowywać — szczegóły w regulaminie.

Jak zgłosić reklamację?

Napisz na kontakt@bfb.com.pl, podając numer zamówienia, opis problemu i — jeśli to możliwe — zdjęcia. Reklamację możesz też złożyć osobiście w dowolnym naszym punkcie. Zgłoszenia dotyczące świeżości i wyglądu najlepiej przesłać w ciągu 24 godzin od odbioru; wtedy rozpatrujemy je w trybie uproszczonym. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni, a uznane zgłoszenia realizujemy z reguły następnego dnia roboczego.

Jak długo unoszą się balony z helem?

Balony foliowe napełnione helem unoszą się zwykle od 5 do 14 dni, a balony lateksowe od 8 do 12 godzin (do 2–3 dni przy zastosowaniu preparatu uszczelniającego). Czas ten skraca się w wysokiej temperaturze i na mrozie. Balony napełniamy helem bezpośrednio przed wydaniem.

Czy bukiet będzie wyglądał dokładnie jak na zdjęciu?

Zdjęcia pokazują przykładową realizację danej kompozycji. Kwiaty są produktem naturalnym i sezonowym, więc możliwe są nieznaczne różnice w odcieniu, wielkości i stopniu rozwinięcia kwiatów czy w rodzaju zieleni. Zawsze zachowujemy charakter, kolorystykę, wielkość i wartość kompozycji. Jeżeli konieczna byłaby większa zmiana — np. innego głównego gatunku kwiatu — skontaktujemy się z Tobą przed realizacją i poprosimy o zgodę.

Czy wystawiacie fakturę VAT?

Tak. Zgłoś taką potrzebę przy składaniu zamówienia i podaj numer NIP przed jego zakończeniem. Kwiaty cięte i kompozycje z kwiatów żywych objęte są stawką 8% VAT, a pozostałe towary, w tym balony z helem, stawką 23% VAT. Wszystkie ceny w sklepie podajemy w kwotach brutto.

Czy przygotowujecie dekoracje ślubne i obsługę dla firm?

Tak. Wykonujemy dekoracje ślubne — od bukietu panny młodej po dekorację sali, kościoła i samochodu. Firmom, hotelom, restauracjom i szkołom oferujemy stałą obsługę kwiatową z fakturą VAT. Napisz na kontakt@bfb.com.pl lub zadzwoń pod +48 538 787 428, a przygotujemy wycenę.