Regulamin sklepu

Regulamin sklepu internetowego bfb.com.pl
Obowiązuje od 24 października 2026 r. Do zamówień złożonych przed tą datą stosuje się regulamin w brzmieniu dotychczasowym.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://bfb.com.pl (dalej: „Sklep”), zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz prawa i obowiązki Sprzedawcy i Klientów.
2. Sklep prowadzony jest przez Company Borys Madzelan (jednoosobowa działalność gospodarcza), adres: ul. Półwiejska 42, 61-888 Poznań, woj. wielkopolskie, NIP: 5961716825, REGON: 364371065 (dalej: „Sprzedawca”). Sklep działa pod marką Balloons & Flowers Bar.
3. Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców i stanowi regulamin, o którym mowa w art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu podlegają prawu polskiemu, w szczególności: ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny (Dz.U. z 1964 r. nr 16, poz. 93 ze zm.), ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827 ze zm.) oraz ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
5. Ze względu na przedmiot działalności Sklepu — sprzedaż kwiatów ciętych, kompozycji kwiatowych oraz balonów napełnianych helem — Regulamin zawiera postanowienia szczególne dotyczące towarów ulegających szybkiemu zepsuciu, towarów o krótkim terminie przydatności do użycia oraz towarów wykonywanych na indywidualne zamówienie (§ 5, § 9, § 11 i § 12). Postanowienia te nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 2. Definicje

1. Sklep — sklep internetowy dostępny pod adresem https://bfb.com.pl.
2. Sprzedawca — podmiot wskazany w § 1 ust. 2 Regulaminu.
3. Klient — podmiot dokonujący zakupów w Sklepie: Konsument, Przedsiębiorca lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta.
4. Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta); postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się do niej w zakresie wynikającym z przepisów.
6. Umowa zawarta na odległość — umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron (art. 2 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
7. Towar — rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.
8. Towar świeży — Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia, w szczególności: kwiaty cięte, bukiety, wiązanki, kompozycje kwiatowe, kosze i boxy z kwiatami, wieńce i wiązanki pogrzebowe, rośliny cięte oraz dekoracje z użyciem kwiatów żywych.
9. Towar balonowy — balon napełniony helem oraz zestaw lub kompozycja balonowa; Towar balonowy jest napełniany i kompletowany na konkretne zamówienie i ma krótki termin przydatności do użycia wynikający z naturalnej utraty helu.
10. Towar na zamówienie — Towar nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. bukiet lub kompozycja komponowana indywidualnie, zestaw balonowy w wybranej kolorystyce, balony z cyframi lub napisem, dekoracja okolicznościowa lub ślubna).
11. Towar trwały — Towar, który nie jest Towarem świeżym ani Towarem balonowym, w szczególności: wazony, osłonki, akcesoria, dodatki upominkowe, balony niewypełnione w opakowaniu fabrycznym, kwiaty sztuczne i stabilizowane.
12. Gwarancja świeżości — dobrowolna gwarancja jakości udzielana przez Sprzedawcę na Towary świeże, o której mowa w § 9 ust. 5–9, w rozumieniu art. 577 Kodeksu cywilnego.
13. Trwały nośnik — materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości i ich odtworzenie w niezmienionej postaci (np. wiadomość e-mail, plik PDF).

§ 3. Kontakt ze Sprzedawcą

1. Adres e-mail w sprawach zamówień: kontakt@bfb.com.pl.
2. Adres e-mail w sprawach reklamacji i odstąpienia od umowy: kontakt@bfb.com.pl.
3. Telefon: +48 538 787 428 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora Klienta).
4. Adres do korespondencji: ul. Półwiejska 42, 61-888 Poznań, woj. wielkopolskie.
5. Punkty stacjonarne Sprzedawcy w Poznaniu:
   • Stary Browar — Atrium, poziom -1, ul. Półwiejska 42, 61-888 Poznań;
   • King Cross — przy Auchan, ul. Bukowska 156, 60-189 Poznań;
   • Posnania — ul. Pleszewska 1, 61-136 Poznań;
   • Galeria Pestka — Aleja Solidarności 47, 61-696 Poznań.

§ 4. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu, w tym składania zamówień, niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
2. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami; zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
3. Złożenie zamówienia nie wymaga rejestracji konta. Jeżeli Klient utworzy konto, umowa o jego prowadzenie zawierana jest na czas nieoznaczony i może zostać wypowiedziana przez Klienta w każdej chwili, bez podania przyczyny, przez przesłanie żądania usunięcia konta na adres kontakt@bfb.com.pl.

§ 5. Asortyment Sklepu i charakter Towarów

1. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca prowadzi sprzedaż Towarów (produktów fizycznych): kwiatów ciętych i kompozycji kwiatowych, balonów napełnianych helem oraz dodatków okolicznościowych. Sprzedawca wykonuje także dekoracje okolicznościowe i ślubne na indywidualne zamówienie.
2. Informacje o produktach prezentowane na stronach Sklepu (opisy, ceny, zdjęcia) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.
3. Kwiaty są produktem naturalnym i sezonowym. Zdjęcia w Sklepie mają charakter ilustracyjny i przedstawiają przykładową realizację danej kompozycji. Dopuszczalne i zgodne z umową są nieznaczne różnice wobec zdjęcia w zakresie: odcienia i nasycenia barw, wielkości i stopnia rozwinięcia kwiatów, liczby i długości łodyg, gatunku zieleni towarzyszącej oraz wzoru i koloru opakowania — o ile zachowany zostaje charakter, kolorystyka, wielkość i wartość kompozycji.
4. Jeżeli w chwili realizacji zamówienia dany kwiat jest niedostępny lub jego jakość nie spełnia standardów Sprzedawcy, Sprzedawca zastępuje go kwiatem o zbliżonym charakterze, barwie i wartości, zachowując koncepcję całej kompozycji. O zmianie istotnej — zmieniającej główny gatunek kwiatu, kolorystykę lub wielkość kompozycji — Sprzedawca informuje Klienta przed realizacją (telefonicznie lub e-mailem) i wykonuje ją wyłącznie po uzyskaniu jego zgody. Jeżeli Klient nie zaakceptuje zmiany, może bez żadnych kosztów zrezygnować z zamówienia, a Sprzedawca niezwłocznie zwraca mu całość otrzymanej płatności.
5. Towary balonowe są napełniane helem bezpośrednio przed wydaniem lub dostawą. Balony napełnione helem nie są zabawką; nie są przeznaczone dla dzieci poniżej 3. roku życia i powinny być używane pod nadzorem osoby dorosłej. Balony lateksowe mogą stanowić ryzyko zadławienia dla małych dzieci. Towarów balonowych nie należy pozostawiać w pobliżu źródeł ciepła, otwartego ognia ani w nagrzanym pojeździe.

§ 6. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

1. Złożenie zamówienia następuje poprzez wykonanie kolejno następujących czynności:
   1. dodanie wybranych produktów do koszyka,
   2. podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia (dane Klienta, dane do faktury, a w przypadku dostawy — adres dostawy i dane odbiorcy),
   3. wybór sposobu realizacji zamówienia (odbiór osobisty w wybranym punkcie albo dostawa) oraz metody płatności,
   4. wskazanie terminu odbioru lub dostawy, jeżeli formularz zamówienia udostępnia taką możliwość,
   5. zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja,
   6. kliknięcie przycisku finalizującego zamówienie, oznaczonego w sposób jednoznacznie wskazujący na obowiązek zapłaty (np. „Kupuję i płacę”) — zgodnie z art. 17 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta.
2. Przed złożeniem zamówienia na Towar świeży, Towar balonowy lub Towar na zamówienie Klient będący Konsumentem jest informowany — w sposób jasny i wyraźny, w toku składania zamówienia oraz w § 11 Regulaminu — że w odniesieniu do tych Towarów nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Złożenie zamówienia na taki Towar oznacza przyjęcie tej informacji do wiadomości.
3. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji. Z chwilą otrzymania tego potwierdzenia przez Klienta zostaje zawarta umowa sprzedaży.
4. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie Klientowi treści zawieranej umowy następuje przez przesłanie potwierdzenia na trwałym nośniku (wiadomość e-mail), zgodnie z art. 21 ustawy o prawach konsumenta.
5. Klient odpowiada za poprawność i kompletność podanych danych, w szczególności adresu dostawy, numeru telefonu odbiorcy i wskazanego terminu. Jeżeli dostawa lub wydanie Towaru nie może zostać wykonane z powodu błędnych danych albo nieobecności odbiorcy pod wskazanym adresem w uzgodnionym terminie, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem i uzgadnia dalsze postępowanie; w razie braku kontaktu Towar świeży pozostaje do odbioru w najbliższym punkcie Sprzedawcy przez okres jego trwałości.
6. Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia do realizacji, jeżeli jego wykonanie w zamówionym terminie nie jest możliwe (np. z uwagi na niedostępność kwiatów danego gatunku lub szczególne obłożenie w okresach świątecznych). W takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i zwraca mu całość otrzymanej płatności.

§ 7. Ceny i płatności

1. Ceny w Sklepie podawane są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Najpóźniej na początku składania zamówienia Klient jest informowany o łącznej cenie wraz z podatkami oraz o kosztach dostawy i innych kosztach, zgodnie z art. 12 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta.
2. Kwiaty cięte oraz kompozycje z kwiatów żywych objęte są obniżoną stawką podatku VAT w wysokości 8%. Pozostałe Towary, w tym balony napełnione helem oraz dodatki upominkowe, objęte są podstawową stawką podatku VAT w wysokości 23%. Stawki podatku wykazywane są w podsumowaniu zamówienia oraz na dokumencie sprzedaży.
3. W każdym przypadku ogłoszenia obniżki ceny obok informacji o obniżce Sprzedawca uwidacznia najniższą cenę danego produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki — zgodnie z art. 4 ust. 2 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług (Dz.U. z 2014 r. poz. 915 ze zm.).
4. Płatność za zamówienie złożone w Sklepie dokonywana jest z góry, online, za pośrednictwem serwisu Przelewy24 (operator: PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935) — przelewem bankowym, BLIK lub inną metodą udostępnioną przez operatora. Zasada ta dotyczy również zamówień z odbiorem osobistym: Sprzedawca nie przyjmuje płatności za zamówienia złożone w Sklepie w chwili odbioru Towaru w punkcie ani przy dostawie.
5. Klient dokonuje płatności niezwłocznie po złożeniu zamówienia. Sprzedawca przystępuje do realizacji zamówienia po otrzymaniu od operatora potwierdzenia płatności. Brak zapłaty w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia (a w przypadku zamówień z terminem realizacji krótszym niż 24 godziny — do upływu tego terminu) uprawnia Sprzedawcę do anulowania zamówienia, o czym Sprzedawca informuje Klienta.
6. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę. Klient będący Konsumentem powinien zgłosić żądanie faktury najpóźniej przy składaniu zamówienia; Klient będący Przedsiębiorcą podaje numer NIP przed zakończeniem składania zamówienia — podanie numeru NIP po wystawieniu paragonu uniemożliwia wystawienie faktury na dane firmy.

§ 8. Realizacja zamówienia, odbiór i dostawa

1. Dostępne sposoby realizacji zamówienia:
   1. bezpłatny odbiór osobisty w punkcie wybranym podczas składania zamówienia: Stary Browar, King Cross, Posnania albo Galeria Pestka (adresy w § 3 ust. 5);
   2. dostawa pod wskazany adres na terenie Poznania, realizowana przez zewnętrznego dostawcę (kurier Wolt), w cenie wskazanej w podsumowaniu zamówienia (obecnie 30 zł brutto); dostawa dostępna jest dla adresów o kodzie pocztowym rozpoczynającym się od 60- i 61-.
2. Koszt wybranego sposobu realizacji zamówienia jest zawsze widoczny w podsumowaniu przed złożeniem zamówienia. Sklep nie realizuje obecnie wysyłki poza Poznań.
3. Termin realizacji zamówienia wynosi maksymalnie 1 dzień roboczy od dnia złożenia zamówienia, a w przypadku wskazania przez Klienta późniejszego terminu odbioru lub dostawy — zgodnie z tym wskazaniem. Zamówienia na Towary na zamówienie oraz dekoracje realizowane są w terminie indywidualnie uzgodnionym z Klientem.
4. Zamówienia realizowane są w godzinach otwarcia punktów Sprzedawcy. Wskazany przez Klienta termin dostawy traktowany jest jako przedział czasowy; ze względu na warunki ruchu drogowego dopuszczalne jest odstępstwo do 90 minut. Odstępstwo w tych granicach nie stanowi nienależytego wykonania umowy.
5. Towary świeże i Towary balonowe wydawane są odbiorcy lub osobie obecnej pod wskazanym adresem i upoważnionej do odbioru (np. pracownikowi recepcji, współmieszkańcowi). Jeżeli Klient zastrzegł wydanie wyłącznie do rąk wskazanego odbiorcy, a odbiorca jest nieobecny, stosuje się § 6 ust. 5.
6. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Towaru; za wydanie uważa się powierzenie Towaru przewoźnikowi tylko wtedy, gdy Sprzedawca nie miał wpływu na wybór przewoźnika przez Konsumenta (art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego). W przypadku dostawy realizowanej przez dostawcę wybranego przez Sprzedawcę ryzyko przechodzi na Konsumenta dopiero z chwilą wydania Towaru odbiorcy.
7. Przy odbiorze Towaru świeżego lub balonowego zalecane jest sprawdzenie jego stanu w obecności osoby wydającej. Nie jest to obowiązek i nie wpływa na uprawnienia Konsumenta, jednak znacznie upraszcza rozpatrzenie ewentualnej reklamacji.

§ 9. Trwałość Towarów, pielęgnacja i Gwarancja świeżości

1. Zgodnie z art. 43b ust. 2 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta Sprzedawca określa poniżej trwałość i termin przydatności do użycia sprzedawanych Towarów. Wartości te odnoszą się do Towaru prawidłowo przechowywanego i pielęgnowanego, w temperaturze pokojowej (18–22 °C):
   1. kwiaty cięte, bukiety, kompozycje, boxy i kosze z kwiatami — co najmniej 3 dni od wydania Towaru; w zależności od gatunku, pory roku i warunków zwykle od 4 do 10 dni;
   2. wieńce i wiązanki pogrzebowe — co najmniej 2 dni od wydania Towaru (konstrukcje bez dostępu wody w naczyniu);
   3. balony foliowe napełnione helem — zwykle od 5 do 14 dni unoszenia się;
   4. balony lateksowe napełnione helem — zwykle od 8 do 12 godzin unoszenia się (do 2–3 dni przy zastosowaniu preparatu uszczelniającego);
   5. Towary trwałe — brak ograniczenia terminem przydatności do użycia.
2. Naturalne przekwitanie, więdnięcie i opadanie kwiatów po upływie okresu trwałości wskazanego w ust. 1, a także naturalna utrata helu przez balony, są właściwościami tych Towarów wynikającymi z ich charakteru. Nie stanowią one braku zgodności Towaru z umową ani wady Towaru.
3. Warunkiem osiągnięcia trwałości wskazanej w ust. 1 pkt 1 jest prawidłowa pielęgnacja: niezwłoczne umieszczenie kwiatów w czystym naczyniu z wodą, skrócenie łodyg o 2–3 cm pod skosem, wymiana wody co 1–2 dni z ponownym skróceniem łodyg, usuwanie liści zanurzonych w wodzie oraz ustawienie kompozycji z dala od grzejników, bezpośredniego słońca, przeciągów i dojrzewających owoców. Kompozycje w gąbce florystycznej należy codziennie dolewać wodą.
4. Ekspozycja Towaru świeżego na temperaturę poniżej 0 °C albo powyżej 25 °C, w tym pozostawienie go w nagrzanym lub nieogrzewanym pojeździe, skraca jego trwałość niezależnie od jakości Towaru w chwili wydania.
5. Gwarancja świeżości. Niezależnie od uprawnień ustawowych opisanych w § 12 Sprzedawca udziela Konsumentom i Przedsiębiorcom na prawach konsumenta dobrowolnej Gwarancji świeżości na Towary świeże, na okres 3 dni od dnia wydania Towaru.
6. W ramach Gwarancji świeżości, jeżeli w okresie jej obowiązywania Towar świeży utraci świeżość w sposób wyraźnie odbiegający od trwałości wskazanej w ust. 1, Sprzedawca — według wyboru Klienta — wymieni Towar na nowy albo zwróci zapłaconą za niego cenę, bez konieczności zwrotu Towaru.
7. Gwarancja świeżości obejmuje Towar pielęgnowany zgodnie z ust. 3 i nie obejmuje skutków okoliczności wskazanych w ust. 4 ani uszkodzeń mechanicznych powstałych po wydaniu Towaru.
8. Zgłoszenia z Gwarancji świeżości należy dokonać na adres kontakt@bfb.com.pl, dołączając zdjęcia Towaru oraz numer zamówienia. Aby umożliwić Sprzedawcy ocenę stanu Towaru, zgłoszenie powinno zostać wysłane niezwłocznie po stwierdzeniu utraty świeżości, najpóźniej w terminie 3 dni od wydania Towaru. Zgłoszenia przesłane w ciągu 24 godzin od wydania Towaru Sprzedawca rozpatruje w trybie uproszczonym — bez dodatkowych ustaleń co do przyczyny.
9. Gwarancja świeżości jest uprawnieniem dodatkowym. Skorzystanie z niej albo jej nieskorzystanie nie wpływa w żaden sposób na uprawnienia Konsumenta z tytułu braku zgodności Towaru z umową (§ 12) ani na żadne inne uprawnienia wynikające z przepisów prawa.
10. Poza Gwarancją świeżości Sprzedawca nie udziela gwarancji jakości w rozumieniu art. 577 Kodeksu cywilnego na sprzedawane Towary. W szczególności Sprzedawca nie udziela wieloletniej gwarancji na Towary świeże ani Towary balonowe — czego, zważywszy na ich charakter, nie należy utożsamiać z ustawowym, dwuletnim terminem odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z umową, opisanym w § 12 ust. 3–5.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w niniejszym paragrafie (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).
2. Uwaga: prawo odstąpienia opisane w niniejszym paragrafie dotyczy wyłącznie Towarów trwałych. Nie przysługuje ono w odniesieniu do Towarów świeżych, Towarów balonowych ani Towarów na zamówienie — pełny wykaz wyłączeń wraz z podstawą prawną zawiera § 11.
3. Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się:
   1. dla umowy sprzedaży Towaru — od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
   2. dla umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru,
   3. dla pozostałych umów — od dnia zawarcia umowy.
4. Aby odstąpić od umowy, wystarczy złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie — np. przesłać je na adres kontakt@bfb.com.pl. Można skorzystać z formularza stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta (wzór poniżej), lecz nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę — art. 33 ustawy o prawach konsumenta), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.
6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej (art. 32 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta).
7. Konsument ma obowiązek zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Zwracany Towar należy dostarczyć lub odesłać do dowolnego punktu Sprzedawcy wskazanego w § 3 ust. 5. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Konsument.
8. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).
9. Niezależnie od prawa odstąpienia Klient może zrezygnować z zamówienia na Towar świeży, Towar balonowy lub Towar na zamówienie bez żadnych kosztów, dopóki Sprzedawca nie rozpoczął jego przygotowywania. Rezygnację należy zgłosić telefonicznie pod numerem +48 538 787 428 lub e-mailem na adres kontakt@bfb.com.pl; w przypadku zamówień z realizacją na dzień następny rezygnacja zgłoszona do godziny 18:00 dnia poprzedzającego realizację jest zawsze bezkosztowa. Sprzedawca zwraca wówczas całość otrzymanej płatności w terminie 14 dni.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

§ 11. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w odniesieniu do umowy:
   1. w której przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia (art. 38 ust. 1 pkt 4) — dotyczy to wszystkich Towarów świeżych: kwiatów ciętych, bukietów, wiązanek, kompozycji kwiatowych, boxów i koszy z kwiatami, wieńców i wiązanek pogrzebowych oraz dekoracji z kwiatów żywych, a także Towarów balonowych — balonów napełnionych helem i zestawów balonowych, których termin przydatności do użycia wynika z naturalnej utraty helu (§ 9 ust. 1);
   2. w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3) — dotyczy to wszystkich Towarów na zamówienie: bukietów i kompozycji komponowanych indywidualnie, zestawów balonowych w wybranej kolorystyce, balonów z cyframi, imieniem lub napisem, dekoracji okolicznościowych i ślubnych wykonywanych według ustaleń z Klientem;
   3. o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego wykonaniu utraci prawo odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 1) — dotyczy to w szczególności usług dekoracyjnych wykonanych w uzgodnionym terminie i miejscu;
   4. w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5);
   5. o świadczenie usług w zakresie innym niż wskazany w pkt 3, jeżeli Sprzedawca zobowiązał się do wykonania ich w oznaczonym dniu lub okresie (art. 38 ust. 1 pkt 12) — dotyczy to dekoracji okolicznościowych i ślubnych realizowanych w konkretnym, uzgodnionym terminie.
2. Wyłączenie prawa odstąpienia, o którym mowa w ust. 1, wynika wyłącznie z charakteru Towaru i jest przewidziane w ustawie. Nie ogranicza ono w żaden sposób uprawnień Konsumenta z tytułu braku zgodności Towaru z umową (§ 12) ani uprawnień z Gwarancji świeżości (§ 9).
3. Mimo braku prawa odstąpienia Klient może zrezygnować z zamówienia przed rozpoczęciem jego przygotowywania na zasadach określonych w § 10 ust. 9.

§ 12. Niezgodność Towaru z umową — reklamacje Konsumentów

1. W przypadku braku zgodności Towaru z umową Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują uprawnienia określone w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a–43g); w tym zakresie wyłącza się przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi.
2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności wynikającym z umowy, a także nadaje się do zwykłego użytku i ma trwałość typową dla tego rodzaju Towaru. Dla Towarów oferowanych w Sklepie trwałość tę określa § 9 ust. 1, a dopuszczalne różnice wobec zdjęcia — § 5 ust. 3 i 4.
3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Termin ten wynika z art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, jest terminem ustawowym i nie może być skrócony umownie — nie jest on jednak gwarancją trwałości Towaru i nie oznacza, że Towar świeży lub Towar balonowy ma zachować swoje właściwości przez dwa lata.
4. Zgodnie z art. 43c ust. 2 ustawy o prawach konsumenta domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową ujawniony przed upływem dwóch lat od dostarczenia istniał już w chwili dostarczenia — chyba że zostanie udowodnione inaczej albo domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności. Z uwagi na naturalny, nietrwały charakter Towarów świeżych i Towarów balonowych domniemania tego nie da się pogodzić ze specyfiką tych Towarów po upływie okresów trwałości wskazanych w § 9 ust. 1. Oznacza to, że:
   1. Konsument zachowuje prawo zgłoszenia reklamacji przez cały dwuletni okres, o którym mowa w ust. 3;
   2. w okresie trwałości wskazanym w § 9 ust. 1 Sprzedawca przyjmuje, że brak zgodności istniał w chwili dostarczenia;
   3. po upływie tego okresu wykazanie, że brak zgodności istniał już w chwili dostarczenia, może wymagać dodatkowych dowodów — w szczególności dokumentacji zdjęciowej Towaru.
5. Reklamację dotyczącą świeżości, wyglądu, składu lub kompletności Towaru świeżego albo Towaru balonowego zaleca się zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości, najlepiej w ciągu 24 godzin od wydania Towaru, dołączając zdjęcia. Zalecenie to ma na celu umożliwienie Sprzedawcy oceny stanu Towaru i jest warunkiem rozpatrzenia zgłoszenia w trybie uproszczonym (§ 9 ust. 8). Późniejsze zgłoszenie nie pozbawia Konsumenta żadnych uprawnień ustawowych — stosuje się wówczas ust. 4 pkt 3.
6. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, ponosząc koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty odbioru Towaru. W przypadku Towarów świeżych i Towarów balonowych naprawa nie jest możliwa z uwagi na ich charakter, dlatego Sprzedawca realizuje uznaną reklamację przez wymianę Towaru albo — za zgodą Klienta — przez zwrot ceny.
7. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli: Sprzedawca odmówił lub nie doprowadził Towaru do zgodności z umową, brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany, brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie, albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
8. Sprzedawca nie wymaga zwrotu zareklamowanego Towaru świeżego ani Towaru balonowego; wystarczająca jest dokumentacja zdjęciowa. Sprzedawca może jednak zaproponować odbiór Towaru w celu oceny — na swój koszt.
9. Reklamacje należy składać na adres e-mail: kontakt@bfb.com.pl, podając numer zamówienia, opis nieprawidłowości, żądanie Klienta oraz — jeżeli to możliwe — zdjęcia Towaru. Reklamację można złożyć także osobiście w dowolnym punkcie wskazanym w § 3 ust. 5.
10. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania (art. 7a ustawy o prawach konsumenta); brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Uznane reklamacje Towarów świeżych i balonowych Sprzedawca realizuje niezwłocznie — z reguły w ciągu 1 dnia roboczego.
11. Zwrot ceny z tytułu uznanej reklamacji następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

§ 13. Odpowiedzialność wobec Przedsiębiorców

1. W stosunku do Klientów będących Przedsiębiorcami (z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta) odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady (art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego) zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.
2. Przedsiębiorca zobowiązany jest zbadać Towar niezwłocznie przy jego odbiorze. Reklamacje Towarów świeżych i Towarów balonowych zgłaszane przez Przedsiębiorców rozpatrywane są, jeżeli zostały złożone w dniu wydania Towaru i udokumentowane zdjęciami.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy, bez względu na jej podstawę prawną, ograniczona jest do wysokości zapłaconej ceny zamówienia i nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie to nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego).
4. Gwarancja świeżości, o której mowa w § 9, nie obejmuje Klientów będących Przedsiębiorcami innymi niż Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, chyba że strony ustalą inaczej w umowie o współpracy.

§ 14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, na zasadach określonych w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U. z 2016 r. poz. 1823). Możliwości te obejmują w szczególności:
   1. wniosek do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu,
   2. wniosek do stałego sądu polubownego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej,
   3. bezpłatną pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów).
2. Wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).
3. Unijna internetowa platforma rozstrzygania sporów (ODR) zakończyła działalność z dniem 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna.
4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji jest dobrowolne dla obu stron.

§ 15. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane przetwarzane są w celu realizacji zamówień, obsługi reklamacji oraz wykonania obowiązków prawnych — na zasadach określonych w RODO. Szczegółowe informacje, w tym o prawach osób, których dane dotyczą, zawiera Polityka prywatności dostępna w Sklepie.
2. W przypadku zamówienia z dostawą do osoby trzeciej Klient podaje dane odbiorcy (imię i nazwisko, adres, numer telefonu) wyłącznie w celu wykonania dostawy. Dane te Sprzedawca udostępnia dostawcy realizującemu dostawę i usuwa po zakończeniu realizacji zamówienia oraz upływie terminów wynikających z przepisów podatkowych.

§ 16. Własność intelektualna

1. Treści dostępne w Sklepie (opisy, zdjęcia, grafiki, logotypy) podlegają ochronie prawnoautorskiej. Ich wykorzystywanie wykraczające poza dozwolony użytek wymaga zgody Sprzedawcy lub innego uprawnionego podmiotu.

§ 17. Zmiana Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany metod płatności lub sposobów dostawy, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług — w zakresie, w jakim zmiany te wpływają na postanowienia Regulaminu.
2. Do zamówień złożonych przed dniem wejścia w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
3. W przypadku usług o charakterze ciągłym (np. konto Klienta) o zmianie Regulaminu Klient zostanie poinformowany z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem; Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę o świadczenie takiej usługi.

§ 18. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym dla umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu jest prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy na mocy prawa państwa jego zwykłego pobytu.
2. Spory z Klientem będącym Konsumentem rozstrzygane są przez sądy powszechne właściwe według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Spory z Klientem będącym Przedsiębiorcą (z wyłączeniem Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
3. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. W miejsce postanowienia nieważnego stosuje się odpowiedni przepis prawa.
4. Postanowienia Regulaminu mniej korzystne dla Konsumenta niż przepisy ustawy o prawach konsumenta są nieważne, a w ich miejsce stosuje się te przepisy.
5. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

Data wejścia w życie: 24.10.2026 r. Poprzednia wersja Regulaminu obowiązywała od 02.10.2026 r.